นโยบายข้อมูลผู้ใช้
ปรับปรุงล่าสุด: 12 ตุลาคม 2569 · Read in English
นโยบายนี้อธิบายว่าแพลตฟอร์มหิวแล้ว (แอปลูกค้า แอปร้านค้า และแอปไรเดอร์ รวมเรียกว่า "แอป") เก็บข้อมูลอะไรบ้าง เก็บไปเพื่ออะไร และนำไปใช้ แบ่งปัน และปกป้องอย่างไร การใช้งานแอปหิวแล้วถือว่าคุณยอมรับการเก็บและการใช้ข้อมูลตามที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
1. ข้อมูลที่เราเก็บ
- ข้อมูลบัญชี: เบอร์โทรศัพท์ (ใช้เข้าสู่ระบบผ่านระบบยืนยันตัวตนของกูเกิลไฟร์เบส) ชื่อ และรูปโปรไฟล์
- ข้อมูลตำแหน่ง: ตำแหน่งที่แม่นยำ (จีพีเอส) และตำแหน่งโดยประมาณ ใช้แสดงร้านใกล้คุณ คำนวณระยะทางส่ง กำหนดจุดส่ง และนำทางไรเดอร์ เก็บเฉพาะตอนที่คุณใช้แอปนั้นอยู่
- รูปภาพและกล้อง: รูปที่คุณเลือกถ่ายหรืออัปโหลด เช่น สลิปการชำระเงินเพื่อตรวจสอบออเดอร์ รูปยืนยันการส่ง และรูปโปรไฟล์
- ข้อมูลออเดอร์และการชำระเงิน: รายการอาหาร หมายเหตุพิเศษ สถานะออเดอร์ วิธีชำระเงินที่เลือก (คิวอาร์พร้อมเพย์หรือเงินสดปลายทาง) และรูปสลิปพร้อมเพย์ (ถ้ามี) หิวแล้วไม่เก็บและไม่จัดเก็บเลขบัญชีธนาคารหรือข้อมูลบัตร การจ่ายผ่านพร้อมเพย์เป็นการโอนตรงระหว่างลูกค้ากับร้านค้า ส่วนเงินสดปลายทางจ่ายกันต่อหน้ากับไรเดอร์หรือร้านค้า
- โค้ดส่วนลดและโค้ดชวนเพื่อน: โค้ดส่วนลดที่คุณใช้ โค้ดชวนเพื่อนของคุณ และออเดอร์ของเพื่อนที่ใช้โค้ดนั้น เพื่อให้ใช้ส่วนลดและให้รางวัลได้ถูกต้อง
- การติดต่อสื่อสาร: คำขอความช่วยเหลือที่คุณส่งมาหาเรา
- คะแนนและรีวิว: คะแนนและความคิดเห็นที่คุณให้หรือได้รับจากร้านค้า ไรเดอร์ และลูกค้า
- ข้อมูลอุปกรณ์และการใช้งาน: รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันของแอป โทเค็นสำหรับการแจ้งเตือน รายงานข้อขัดข้อง และสถิติการใช้งานพื้นฐาน (ผ่านไฟร์เบส)
2. เรานำข้อมูลของคุณไปใช้อย่างไร
- เพื่อให้ฟีเจอร์หลักทำงานได้ เช่น แสดงร้านใกล้คุณ สั่งและติดตามออเดอร์ สร้างคิวอาร์ชำระเงิน และจัดไรเดอร์
- เพื่อให้ลูกค้า ร้านค้า และไรเดอร์ติดต่อกันได้เท่าที่จำเป็นต่อการส่งออเดอร์
- เพื่อส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับออเดอร์ (เช่น ร้านรับออเดอร์แล้ว ไรเดอร์มาถึงแล้ว)
- เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย รวมถึงการให้คะแนน การแก้ไขข้อพิพาท และการป้องกันการทุจริต
- เพื่อหาสาเหตุที่แอปขัดข้อง แก้ไขข้อผิดพลาด และทำให้แอปเร็วและเสถียรขึ้น
3. เราแบ่งปันข้อมูลของคุณอย่างไร
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราแบ่งปันข้อมูลเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการแพลตฟอร์ม:
- ระหว่างผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม: ชื่อลูกค้า ออเดอร์ จุดส่ง และสลิปชำระเงิน จะแสดงให้ร้านค้าและไรเดอร์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น เพื่อใช้ส่งออเดอร์นั้น
- ผู้ให้บริการ: เราใช้กูเกิลไฟร์เบสสำหรับการยืนยันตัวตน การแจ้งเตือน การรายงานข้อขัดข้อง และสถิติการใช้งาน ผู้ให้บริการเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลแทนเราตามมาตรการความปลอดภัยของตนเอง
- ตามที่กฎหมายกำหนด: เมื่อกฎหมาย ข้อบังคับ หรือกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้องกำหนดให้เปิดเผยข้อมูล
4. การเก็บรักษาข้อมูล
เราเก็บข้อมูลบัญชีและออเดอร์ไว้ตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังใช้งานอยู่ หรือเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการ แก้ไขข้อพิพาท และปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือทางบัญชี รูปสลิปชำระเงินจะเก็บไว้เท่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของออเดอร์นั้นเท่านั้น เมื่อคุณลบบัญชี (ดูข้อ 5) เบอร์โทรศัพท์ ชื่อ และข้อมูลการรับเงินที่บันทึกไว้จะถูกลบทันที ส่วนประวัติออเดอร์เก่าจะยังเก็บไว้ แต่ไม่มีข้อมูลเหล่านี้
5. สิทธิและทางเลือกของคุณ
- คุณดูและแก้ไขข้อมูลโปรไฟล์ได้ในแอป
- คุณขอเข้าถึงหรือแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ โดยติดต่อเราตามช่องทางด้านล่าง
- คุณปิดการเข้าถึงตำแหน่ง กล้อง หรือไมโครโฟนได้ในการตั้งค่าของเครื่อง แต่ฟีเจอร์หลักบางอย่างอาจใช้งานไม่ได้
- คุณลบบัญชีได้เองในแอปทุกเมื่อ ไม่ต้องติดต่อเรา ในแอปลูกค้าและแอปไรเดอร์ ไปที่ โปรไฟล์ แล้วเลือก บัญชี และ ลบบัญชี ในแอปร้านค้า ไปที่แท็บร้านค้า แล้วเลือก บัญชี และ ลบบัญชี จากนั้นพิมพ์คำยืนยันที่แอปแสดง การลบบัญชีจะลบเบอร์โทรศัพท์ ชื่อ และข้อมูลการรับเงินที่บันทึกไว้ (เลขพร้อมเพย์และรูปคิวอาร์สำหรับรับเงินคืน) และยกเลิกการเข้าสู่ระบบของคุณ ไม่สามารถกู้คืนได้
- ประวัติออเดอร์เก่าจะยังเก็บไว้หลังลบบัญชี โดยไม่มีชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของคุณ เท่าที่จำเป็นต่อการทำบัญชี การแก้ไขข้อพิพาท และการปฏิบัติตามกฎหมาย (ดูข้อ 4)
- คุณลบบัญชีไม่ได้ขณะที่ยังมีออเดอร์ที่กำลังดำเนินการอยู่ ต้องรอให้เสร็จหรือยกเลิกก่อน และเมื่อบัญชีร้านค้าถูกลบ ร้านจะถูกปิด
6. ความปลอดภัย
เราใช้มาตรการป้องกันตามมาตรฐานทั่วไปของอุตสาหกรรม รวมถึงการเชื่อมต่อที่เข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึง เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ ไม่มีวิธีส่งหรือเก็บข้อมูลใดที่ปลอดภัย 100% เราจึงพัฒนาการปกป้องข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
7. ความเป็นส่วนตัวของเด็ก
แอปหิวแล้วไม่ได้ทำขึ้นสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี และเราไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กกลุ่มนี้โดยเจตนา หากคุณเชื่อว่ามีเด็กส่งข้อมูลส่วนบุคคลมาให้เรา โปรดติดต่อเรา เพื่อให้เราลบข้อมูลนั้น
8. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแก้วันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" ด้านบน การใช้แอปต่อหลังการเปลี่ยนแปลงมีผลถือว่าคุณยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว
9. ติดต่อเรา
มีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือข้อมูลของคุณ? ส่งอีเมลถึงเราที่ info@hiewleaw.com